初めてハウスクリーニングを頼む前に知っておきたいこと、全部まとめました



── お客様の”本音”がぜんぶわかれば、あなたは今日から変われます ──

▼ 冒頭リード

「初めてハウスクリーニングを頼もうとしたとき、最初に調べることは何ですか？」

料金、と思った方。実は違います。

Google で「ハウスクリーニング」と検索すると、関連ワードとして「エアコンクリーニング」「掃除業者」「料金」といった比較・検討ワードが上位に並びます。一方で、X（旧Twitter）で「ハウスクリーニング」と検索すると、「怖い」「後悔した」「失敗した」という投稿が数多く出てきます。

料金と同時に、不安や恐怖が渦巻いているのです。

これが、初めてハウスクリーニングを頼もうとしているお客様のリアルな心理です。

この記事では、消費者目線で「初めてハウスクリーニングを頼む前に知っておきたいこと」を全部まとめています。

そして各章の最後に、業者さんへの正直なひと言を添えさせていただいております。

読み終わったとき、「お客様の気持ち」がはっきり見えているはずです。

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第1章：初めて頼む人の”本当の不安”は、汚れでも料金でもなかった

「ハウスクリーニングを頼もうと思っているんだけど、なかなか一歩が踏み出せなくて」

こういう話を聞いたとき、踏み出せない理由が「値段が高そう」だと思っていませんか。

違います。

ハウスクリーニングの口コミや体験談を見ていくと、初めて頼もうとしている人がよく挙げる不安として、次の4つが目立ちます。

不安①「知らない人を家に入れることへの怖さ」

これが最も多く聞かれる声です。

ハウスクリーニングは自宅に他人を招き入れるサービスです。財布や通帳、薬の棚、家族の写真、生活のすべてが「見える場所」に来てもらうことになります。

「信頼できる人かどうか、顔を見るまでわからない」

この不安は、料金がいくら安くても最初には消えません。

不安②「後から高額請求されるかもしれない」という不信感

「基本料金の他に追加料金が発生します、と後から言われたらどうしよう」

SNS や口コミサイトには、こういう体験談が溢れています。

「終わった後に汚れがひどかったので追加料金が必要ですと言われた」

「駐車場代と出張費で合計3,000円上乗せされた」

一度でもこういう話を読んだお客様は、「どうせ後から請求される」という前提で業者を探し始めます。

不安③「汚い部屋を見られる恥ずかしさ」

これは意外と見落とされがちな感情バリアです。

「プロが来るから恥ずかしい部屋は見せられない」「先に自分で掃除しないといけない気がする」

この心理が、予約を先延ばしにさせています。特に一人暮らしの女性や、長期間掃除できていなかった方に強く出ます。

不安④「壊されたり、傷つけられたりしたらどうしよう」

エアコンの内部を洗浄するとき、家具の下を動かすとき、「もし何か傷ついたら誰が責任を取るの？」という不安が出てきます。

大手業者の多くは損害補償制度を設けていますが、個人業者では対応がまちまちです。補償の有無を事前に確認しておくことが大切です。

【職人さんへ】この4つの不安、あなたのサイトやLPで解消できていますか？「スタッフの顔写真・名前」「料金の全開示」「事前のやり取り事例」「損害補償制度の明記」――これを載せているかどうかで、問い合わせをする前に「この業者に頼んでみよう」と決めるお客様の数が変わります。不安を放置した業者は、比較検討の土俵にすら上がれません。

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第2章：料金の”全部”を正直に教えます。知らなかったでは済まない追加料金のルール

ハウスクリーニングの料金で一番困るのは、「最終的にいくらになるのかわからない」ことです。

ここでは、料金の仕組みを全部正直に書きます。

料金の基本構造

ハウスクリーニングの料金は、大きく分けて3つの層で成り立っています。

1. 基本料金（広告や見積もりに表示される金額）
2. 追加料金（状況によって発生する料金）
3. 付帯費用（駐車場代・出張費・交通費など）

「1台8,000円〜」という広告は①だけの金額です。実際の支払いは②③が加わります。

箇所別の相場（2026年最新）

清掃箇所	相場
エアコン（壁掛け・標準型）	9,000〜15,000円
エアコン（お掃除機能付き）	15,000〜25,000円
浴室	15,000〜25,000円
キッチン（換気扇込み）	20,000〜35,000円
トイレ	8,000〜15,000円
水回り5点セット	30,000〜50,000円

追加料金が発生する主なケース

• 汚れが想定以上にひどい場合（2,000〜8,000円）
• 駐車場がない・コインパーキング利用（500〜2,000円実費）
• 2階以上・設置が難しい場所（高所作業費：3,000〜5,000円）
• お掃除機能付きエアコンのダストボックス洗浄（2,000〜4,000円）

「激安業者」の正体

「1台5,000円！」という広告の業者はなぜそんなに安いのか。

多くの場合、元請け会社がインターネット広告で集客し、実際の作業は下請けスタッフに発注する構造になっています。元請けのマージンが引かれるため、現場のスタッフへの報酬は低くなります。報酬が低ければ、1件あたりの作業時間を短縮して件数をこなすしかありません。

結果として「換気扇の羽を外さずに表面だけ拭いて終わり」という仕上がりになることがあります。

見積もりを見た瞬間に判断する方法

良い業者の見積もりには、以下が明記されています。

• 基本料金の内訳（どの作業が含まれるか）
• 追加料金の発生条件（何があれば追加になるか）
• 補償制度の有無（万が一の際の対応）

逆に「詳細はお問い合わせください」だけの見積もりは注意が必要です。

【職人さんへ】料金を全部オープンにしている業者は、信頼で選ばれます。「追加料金はいくらですか？」という電話やメッセージは、お客様が業者を試している瞬間です。その質問に即答できる業者が選ばれます。料金の透明性を「LPに全部書く」だけで、問い合わせの質も量も変わります。

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第3章：大手・個人業者・プラットフォーム、どれを選ぶのが正解？　選び方に”順番”があった

初めてハウスクリーニングを頼む人が業者を探す経路は、主に3つです。

1. 大手チェーン（おそうじ本舗・ダスキンなど）
2. 個人業者（地域の清掃業者）
3. プラットフォーム（くらしのマーケット・ユアマイスターなど）

① 大手チェーン

メリット：ブランドへの安心感（知っている名前）／補償制度が明確／対応エリアが広い

デメリット：広告費・フランチャイズ費が料金に乗っている（＝割高）／実際に来るスタッフは加盟店のスタッフで技術のばらつきがある／融通が利きにくい

② 個人業者

メリット：料金が抑えめ（中間コストがない）／担当が固定されるため継続依頼しやすい／融通が利く

デメリット：技術のばらつきが大きい／口コミが少なく判断しにくい／万が一の補償が不明確なことがある

③ プラットフォーム（くらしのマーケット等）

メリット：複数の業者を料金・口コミで比較できる／口コミ数が多く判断材料が豊富／決済が一本化されている

デメリット：総合評価の高さと実際の技術が一致しないことがある／直近3ヶ月の口コミを読まないと実態がわからない／手数料が料金に影響することもある

最後の「決め手」になるのは何か

調査や比較を経て、最終的に依頼を決める瞬間の「決め手」は、「この業者、ちゃんとしてそう」という直感的な安心感です。この安心感は、料金や口コミ数ではなく、業者の情報発信の質から生まれます。

• スタッフの顔と名前が出ているか
• 実際の作業写真があるか
• 「よくある質問」が丁寧に書かれているか

【職人さんへ】プラットフォームは「比較される場所」です。でもLPは「あなたを選ぶ場所」です。比較される前に選ばれる仕組みを持っている業者が、長期的に強くなります。

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第4章：頼む前にやること・絶対やってはいけないこと。当日までの完全チェックリスト

当日までにやっておく3つのこと

① エアコン周辺のスペースを確保する
業者は養生シートを敷きます。エアコンの真下から左右1メートル程度のスペースが必要です。家具や荷物がある場合は動かしておくと作業がスムーズになります。

② ドレンホース（排水ホース）の出口を確認する
エアコンの洗浄水は室外のドレンホースから排出されます。ベランダや室外機の近くにあります。周辺をきれいにしておくと親切です。

③ 当日の連絡手段を確認する
業者から「○時頃到着予定です」という連絡が来ることがあります。電話に出られる状態、またはメッセージで確認できるようにしておきましょう。

事前掃除、したほうがいい？

答え：エアコン周辺だけでOKです。部屋全体の掃除は不要です。

「プロが来るのに汚い部屋では失礼」と感じる方が多いですが、業者は家の掃除に来ているわけではありません。エアコンの下のスペースが確保されていれば十分です。

業者に必ず聞いておく質問リスト

• 追加料金が発生する場合は事前に教えてもらえますか？
• 作業時間はどのくらいかかりますか？
• 万が一の損傷に対する補償はありますか？
• 作業中に外出してもいいですか？

予約時にひと言伝えるだけで満足度が上がること

「特ににおいが気になっています」「吹き出し口に黒い汚れがあります」――これをひと言伝えるだけで、業者はその箇所を重点的に確認してくれます。

【職人さんへ】「事前に何をすればいい？」という質問は、予約前のお客様が最も知りたいことのひとつです。これをLP上で先に答えておくだけで、予約のハードルが下がります。

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第5章：当日、何が起きるのか。9:00から完了まで、時系列でぜんぶ見せます

ここでは一般的なエアコンクリーニングの当日の流れを時系列でお見せします。なお、汚れの状態や機種によって前後することがあります。

当日の流れ（エアコン1台・標準タイプの場合）

【9:00】業者の到着・挨拶
チャイムを押して入室。最初に「本日担当します○○です」と挨拶があります。このタイミングで気になっていることを伝えてください。

【9:05〜9:15】事前確認・養生作業
エアコンの設置状況を確認後、養生シートを敷きます。汚れが想定以上の場合、このタイミングで「追加料金が発生する可能性があります」と説明があるはずです。説明がなければ確認してください。

【9:15〜10:15】洗浄作業
高圧洗浄機でアルミフィン・送風ファンを洗浄します。この間、同じ部屋にいる必要はありません。急な確認事項が生じた場合に応答できる状態でいてください。

【10:15〜10:30】乾燥・試運転
洗浄後、エアコンを試運転して仕上がりを確認します。「気になる点はありますか？」と聞いてくれる業者は対応力があります。

【10:30〜10:40】養生撤去・片付け・精算
養生シートを撤去し、周辺を整えます。精算前に「においは消えたか」「風量は戻ったか」「追加料金の内容」「次回の依頼目安」を確認しましょう。

【職人さんへ】LPに当日の流れを写真付きで掲載するだけで、初めてのお客様の不安が事前に解消されます。「流れを見せている業者」は、それだけで安心感が先に伝わります。

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第6章：「思ってたのと違う」が起きる前に知っておく。後悔ゼロの”期待値の整え方”

★ここがこの記事で一番大切な章です。

「プロに頼んだのに汚れが落ちていない」「思っていたよりキレイにならなかった」――こういった不満の声は、業者の技術が低かったわけではないことが多いです。原因のほとんどは「期待値のズレ」です。

「落とせる汚れ」と「落とせない汚れ」の違い

落とせる汚れ：カビ（初期〜中程度）／油汚れ・水垢（通常の蓄積）／ホコリ・黄ばみ（素材劣化でない場合）

落とせない汚れ：素材自体の変色・酸化・錆び（長年の経年劣化）／カビが素材に深く浸透したもの／水垢がガラスに固着したもの

「プロに頼めばすべて新品同様になる」は誤解です。清掃とは「取り除けるものを取り除くこと」であり、素材の劣化を元に戻すことではありません。

「追加料金が後から来た！」を防ぐ、依頼前のたった一言

「追加料金が発生する可能性がある場合は、作業前に教えてもらえますか？」

誠実な業者であれば「はい、必ず事前にご連絡します」と即答します。あいまいな返答の業者は、後から請求してくる可能性が高いです。

クレームの多くは「技術の問題」ではなく「ギャップの問題」

業者の口コミやクレーム事例を見ていくと、技術的なミスよりも「思っていたのと違った」という期待値のズレが原因のケースが目立ちます。

• 「新品みたいになると思っていた」
• 「もっと安くなると思っていた」
• 「もっと短時間で終わると思っていた」
• 「作業中に声をかけてくれると思っていた」

これらはすべて、事前の情報提供がなかったことで生まれたズレです。

業者とお客様の間にある5つの「思い込みのズレ」

お客様の思い込み	業者側のリアル
「来る前に部屋を片付けておかないと」	「エアコン周辺だけ空いていれば十分です」
「高い業者ほど上手い」	「値段は広告費・規模の反映であり、技術は個人差が大きい」
「全部キレイになるはず」	「落とせない汚れは説明が必要。事前に言っておくべきだった」
「追加料金は後からこっそり取られる」	「伝えるタイミングを逃してしまうことが正直ある」
「黙っていてもわかってもらえる」	「気になる箇所を最初に教えてもらえると、そこを重点的に見られる」

仕上がりへの不満を防ぐ「事前に伝えるリスト」

• 特に気になっている箇所（においが気になる・黒い汚れが目立つ等）
• 何年間クリーニングをしていないか
• 過去にトラブルがあったか（水漏れ・故障等）
• 使用頻度（一日何時間くらいエアコンを使っているか）
• 仕上がりに求めること（においを取りたい・見た目を重視したい等）

【職人さんへ】クレームの原因は技術ではなく、情報のギャップです。「うちのサービスで何ができて、何ができないか」を正直に書ける業者は、信頼で選ばれます。そして信頼で選ばれた業者には、クレームではなく感謝の口コミが集まります。

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第7章：口コミ★5が集まる業者と、まったく集まらない業者。その差はたった1つだった

良い仕事をしているのに、口コミがなかなか増えない。そういう業者は多いです。技術は高いのに、評価が見えないために選ばれない。

消費者がレビューを書きたくなる「瞬間」の正体

口コミを書きたくなるのは、「感情が動いた瞬間」です。感情が動く瞬間は、作業中ではありません。作業の最初か、最後です。

• 最初：「このスタッフ、ちゃんとしてる」という安心感
• 最後：「想像以上にキレイになった」という喜びの驚き

逆に「書かない」と心に決める瞬間

• 「まあ普通だった」（期待通り＝感動なし）
• 「ちょっと不満があったけど、わざわざ書くほどでもない」

「普通」はレビューになりません。良い仕事をすることは大前提ですが、「普通」を超えたひと言や行動がないと、口コミにはなりません。

★5レビューを生む業者が最初にやっていること

口コミ★5が自然に集まる業者に共通していること、それは「作業が終わった後に、ひと言だけ気遣いを見せること」です。

「今日は丁寧に見ていただきありがとうございました。半年後くらいにフィルター確認してみてください。気になることがあればいつでもご連絡ください。」

この「最後のひと言」があるかないかで、口コミへの行動が変わります。技術ではなく、「最後の接点の設計」が口コミを生みます。

【職人さんへ】口コミは頼んで集めるものではなく、設計して生まれるものです。「最後に何を伝えるか」を決めておくだけで、口コミの発生率は変わります。口コミは集客の燃料です。

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第8章：1回きりで終わる人と、ずっと頼み続ける人の違いを教えます

ハウスクリーニングを「1回だけ試してみた」で終わるお客様と、「毎年お願いしています」と定期依頼するお客様。この2つの違いは、実は業者側の「作業後の動き」によって生まれます。

リピートするお客様に共通する「決断の理由」

• 「次はいつ頼めばいいか教えてくれた」
• 「終わった後に使い方のアドバイスをしてくれた」
• 「○月頃に連絡しますと言ってくれた」

つまり、「また頼む理由」を業者側が先に渡しているのです。

「また頼みたい」を生む、たった1つの接点

「エアコンは年1回のクリーニングをおすすめしています。来年の5月〜6月に入る前に、また声をかけていただければ先に予約を抑えられます」

この一言があるだけで、翌年の候補は「また同じ業者」になります。

定期依頼につながるアフターフォローの具体例

タイミング	アクション
作業終了時	「次回の目安」を口頭で伝える
1週間後	「仕上がりはいかがでしたか？」の確認メッセージ
3ヶ月後	「そろそろフィルター確認の時期です」の案内
翌年4〜5月	「夏前のクリーニング、今年もご利用いただけますか？」のDM

【職人さんへ】リピートは技術ではなく「仕組み」で生まれます。LPにアフターケアの案内や「定期依頼の流れ」を掲載するだけで、一見客がリピート客になる確率が変わります。

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第9章：ここまで読んでくれた業者さんへ──あなたのお客様も、まったく同じことで悩んでいます

この記事を読んでくれた方に、お伝えいたします。

この記事で明らかになった「お客様が本当に欲しい情報」

• 「知らない人を家に入れる怖さ」を消してくれる情報
• 「追加料金で驚かない」ための料金の全開示
• 「当日何が起きるか」を事前に教えてくれる説明
• 「思ってたのと違う」を防ぐ正直な期待値の整理
• 「また頼みたい」と思わせる最後のひと言

これらはすべて、技術があれば自然に提供できるものではありません。意識して「言葉にして伝えること」で初めて届く情報です。

「良い仕事をしているのに選ばれない」業者の本当の理由

良い技術を持ちながら、なかなか集客できない業者には共通点があります。「伝えていないから、伝わっていない」

• スタッフの顔が見えない
• 料金が全部わからない
• 当日の流れが説明されていない
• 口コミが少なく、信頼の根拠がない

お客様は「良い業者かどうか」を、会う前に判断しています。その判断材料をどれだけ用意できているかで、問い合わせが来るかどうかが決まります。

集客LPは「先に信頼を届ける仕組み」です

集客LPとは、単なる広告ページではありません。お客様が「怖い」「高そう」「どんな人が来るの？」と感じているうちに、その不安をひとつひとつ丁寧に消していくページです。

• スタッフの顔と名前を出す
• 料金を全部書く
• 当日の流れを写真で見せる
• 口コミをそのまま掲載する
• 「落とせない汚れ」も正直に書く

これができているLPがあるだけで、お客様は「この業者に頼んでみようかな」と感じながら問い合わせボタンを押します。

ふふむむデザインのLP制作について

私たちfufumumu_designは、ハウスクリーニング業者さんの集客LPを制作しています。「良い仕事をしているのに、なかなか依頼が来ない」「比較サイトに頼り切っていて、自分の業者が埋もれている」そういった業者さんに、「信頼を先に届けるLP」を作っています。

まずはサンプルLPをご覧ください。
https://fufumumu-design.com/cleaning-lp/

ご質問・ご相談はメールで承っています。メールのやり取りだけで進められます。
お問い合わせ：info@fufumumu-design.com

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