介護 小規模多機能型居宅介護の苦情解決。窓口の設置・対応手順・記録の義務。
小規模多機能型居宅介護では、利用者・家族からの苦情を受け付ける窓口の設置と対応記録が義務付けられています。苦情受付窓口の整備・対応手順・記録様式・国保連への相談窓口・運営推進会議での報告方法を解説します。
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